Ofte stillede spørgsmål

1. Hvad er leveringstiderne?

Vi behandler alle ordrer inden for 1 til 2 arbejdsdage. I travle perioder kan det tage lidt længere tid - tak for din forståelse.
Leveringstiden er typisk mellem 8 og 12 arbejdsdage, afhængigt af hvor du befinder dig.

2. Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Vi tilbyder gratis forsendelse over hele verden.

For andre lande kan der påløbe små ekstra gebyrer afhængigt af din placering. Vi bestræber os dog på at holde forsendelsesomkostningerne på et minimum, og til dato har vi ikke modtaget nogen klager.

3. Hvor sender I til?

Vi sender til hele verden!
I sjældne tilfælde kan visse lande ikke være berettiget til levering på grund af logistiske begrænsninger. Hvis dette påvirker din ordre, informerer vi dig straks.

4. Jeg har lavet en fejl i mine forsendelsesoplysninger - hvad skal jeg gøre?

Hvis du har indtastet forkerte oplysninger eller har brug for at opdatere dine oplysninger, bedes du straks kontakte os på contact.mookly@gmail.com.

Hvis din ordre ikke er afsendt endnu, vil vi gøre vores bedste for at opdatere den.
Hvis den allerede er afsendt, er det desværre ikke længere muligt at foretage ændringer.

Hvis pakken bliver returneret til os, kontakter vi dig for at aftale de næste skridt. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes.

5. Hvordan kan jeg spore min ordre?

Vi tilbyder sporet forsendelse på alle ordrer.

For at modtage sporingsoplysninger skal du blot sende os en e-mail på contact.mookly@gmail.com.
Der går 3-5 dage, før sporingsopdateringer vises i systemet.

6. Min ordre blev afgivet for over 25 dage siden, og jeg har ikke modtaget den. Hvad skal jeg gøre?

Selv om de fleste ordrer ankommer inden for den forventede tidsramme, kan der lejlighedsvis opstå forsinkelser på grund af told eller lokale transportører.

Hvis der er gået mere end 25 dage, bedes du kontakte os på contact.mookly@gmail.com, så vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig.

7. Tilbyder I returnering?

Ja, helt sikkert! Vi tror på kvaliteten af vores produkter, og derfor tilbyder vi 60 dages returret - dobbelt så lang som de sædvanlige 14 dage, så du kan være helt tryg.

Varerne skal være ubrugte, i original stand og i original emballage.

8. Jeg har modtaget en defekt eller beskadiget vare. Hvad skal jeg gøre?

Det er vi kede af at høre! Vi erstatter enhver vare, der er defekt eller beskadiget.

Send venligst et foto eller en video af varen til contact.mookly@gmail.com sammen med din klage.
Vores team vender hurtigt tilbage til dig for at løse problemet.

9. Hvordan anmoder jeg om at få pengene tilbage?

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, kontakter vi dig for at bekræfte og behandle din tilbagebetaling.
Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved kassen.

10. Er betaling på jeres hjemmeside sikker?

Ja, absolut. Alle transaktioner er SSL-krypterede for at beskytte dig, og betalinger håndteres af en certificeret, sikker betalingspartner.
Dine data er sikre hos os.